【これだけ抑えとけばOK！】『伝え方が９割-２』(著者：佐々木圭一)要点をお伝えします！

伝え方が9割②

• １巻を読んでも実践に活かしきれていない
• もっと使い方の具体例を知りたい
• 実際にワークなどで練習をしてみたい

ステップ1：じぶんの頭の中をそのままコトバにしない

ステップ2：相手の頭の中を想像する

ステップ3：相手のメリットと一致するお願いをつくる

店員・客のやり取りで
「すみません、このシャツは現品限りです」→→→
「こちら人気で、最後の一着なんです」

サツマイモの品種名を変えて10倍売り上げが伸びた例
「山田サツマ」→→→
「生キャラメルいも」

会社のカーナビの営業で
「高価格のハイスペックモデルを作りませんか？」→→→
「御社のフラッグシップモデルを作りませんか？」

子供の来るような博物館などで
「展示物に触らないで」→→→
「薬品が塗ってあるので、触らないで」

ファミレスにて走り回る子供、その親に対しての接客方法
「他のお客様のご迷惑になるので、
お子様を席につかせていただけませんか？」→→→
「熱々の料理を運んでおります。ぶつかってこぼすと、
お子様に大変な火傷をさせてしまいます。席に戻るようにお伝えいただけませんか？」

万引き防止のためのポスター作成で万引きが実際減った例
「万引きは犯罪です」→→→
「皆さんのおかげで、万引き犯を捕まえることができました。ご協力ありがとうございます」

レストランの食事終わりに
「デザートはいかかですか？」→→→
「デザートはマンゴープリンか抹茶アイスがあります。どちらかいかがですか？」

子供に靴を履かせたい時
「靴を履いて」→→→
「青い靴と、赤い靴どっちがいい？」

会社でみんなを打ち合わせに出席させたい時
「打ち合わせに出席して下さい」→→→
「打ち合わせのお弁当が選べます。焼肉弁当か、カツ丼、どちらがいいですか？」

家事をしない夫に
「窓くらい拭いて！私だって忙しいんだから」→→→
「あなただと高いとこまで手が届くから、窓がピカピカになるのよね。お願いできない？」

会社を辞めそうだった新人に
「それくらい、できなくてどうするの？」→→→
「大丈夫。〇〇さんなら絶対できる。〇〇さんのコトバで言ってくれることを、お客様も望んでいるよ」

子供と歩いていて、手を繋がせたい時
「危ないから、手を繋いで」→→→
「私ひとりだと不安だから、手を繋いで一緒に渡ってくれない？」

飲み会に誘いたい時
「飲みにいかない」→→→
「〇〇さんが来ないと盛り上がらないから、〇〇さんだけには来て欲しいんだ」

クレームでの電話対応
「こちら無料で交換させていただきます」→→→
「ご愛用いただいている〇〇さんだけには、こちら無料で交換させていただきます」

『私と仕事どっちが大事なの？』の回答
「ごめん。でも俺だって、好きで仕事ばかりしてる訳じゃないし」→→→
「ごめん。でも誰より〇〇にだけはそんな風に思わせたくなかった。ごめんな。じぶんが情けないよ」

飲み会の幹事を頼もうとして
「飲み会の幹事やって」→→→
「いっしょに、飲み会の幹事やらない？」

渋谷交差点でのD Jポリスの伝え方
「車道に出ないでください！交通ルールを守って下さい！」→→→
「お巡りさんもみなさんのチームメイトです。どうかチームメイトの言うことにも耳を傾けて下さい」

全く運動しない父に対して
「お父さん、運動しなよ」→→→
「夜に走ろうと思うんだけど、私ひとりだと怖いから、いっしょに走ってくれない？」

机を移動させて欲しい時
「この机、移動して」→→→
「この机、移動して。ありがとうね！」

値引きを交渉された時
「すみません、値引きはできないんです」→→→
「私の真心をプラスさせていただくことで、何とかならないでしょうか？ありがとうございます」

サプライズワード
「あ、」
「わっ」
「そうだ、」
「おおっ、」
「え！？」
「ほんと！？」
「（語尾に）！」
など、たくさんあります。

大きなたこ焼きを見た時の表現
「大きなたこ焼き」→→→
「わっ、大きなたこ焼き」

漫画「ONE PIECE」にて
「海賊王におれはなる」→→→
「海賊王におれはなる！！」

自転車の売り上げを3倍にしたコトバ
「30分で自転車デビュー」→→→
「え！わずか30分で自転車デビュー」

大きなたこ焼きを見た時の表現
「大きなたこ焼き」→→→
「皿が小さく見える、大きなたこ焼き」

半沢直樹にて
「倍返しだ！」→→→
「やられたら、やり返す。倍返しだ！」

赤裸々方質問表
顔は？　（思わず微笑む）
喉は？　（ゴクリとなる）
息づかいは？　（一瞬止まる）
目は？　　（閉じたくなる）
肌は？　　（鳥肌が立つ）
頭の中は？　（真っ白になる）
血の巡りは？　（速くなる）

大きなたこ焼きを見た時の表現
「大きなたこ焼き」→→→
「息が止まるほど、大きなたこ焼き」

学生の心をつかんが先生のコメント
「感動的なプレゼンでした。変更箇所は特にないです」→→→
「泣けた・・・、そのままでいい」

大きなたこ焼きを見た時の表現
「大きなたこ焼き」→→→
「大きな、大きなたこ焼き」

ジブリ映画の主題歌にて
→→→「ポーニョ　ポーニョ　ポニョさかなの子〜」
→→→「となりのトトロ　トトロ♪ トトロ　トトロ♪」

クライマックスワード
「内緒にしておいて下さい」
「ここテストに出ます」
「これを聞いたあなた、ラッキーですよ」
「ここだけの話ですが」
「一度しか言いませんよ」
「ポイントは2つです」

大きなたこ焼きを見た時の表現
「大きなたこ焼き」→→→
「ここから撮影禁止です。大きなたこ焼き」

講演にて
「例題を見てみましょう」→→→
「この部分を聞くだけでも、来た甲斐があります。例題を見てみましょう」

大きなたこ焼きを見た時の表現
「大きなたこ焼き」→→→
「300％大きなたこ焼き」

エジソンの名言
「天才とは僅かなひらめきと、膨大な努力である」→→→
「天才とは1％のひらめきと、99％の努力である」

本や映画のタイトル
→→→「伝え方が9割」
→→→「101匹わんちゃん」

大きなたこ焼きを見た時の表現
「大きなたこ焼き」→→→
「重量級たこ焼き」

流行っている言葉には合体法が多く使われています
→→→「ゆるキャラ」
→→→「クールビズ」
→→→「壁ドン」

頂上ワード
地域No.1
店長イチオシ
売り上げNo.1

大きなたこ焼きを見た時の表現
「大きなたこ焼き」→→→
「原宿で1番、大きなたこ焼き」

番組名などにも使われています
「とっても受けたい授業」→→→
「世界一受けたい授業」